?

Log in

В успешной компании...






В успешной компании, где между сотрудниками прекрасные отношения вряд ли услышишь термин «корпоративная культура»
© Тадао Ямагучи




Если о каком-то обществе говорят, что оно монолитно едино по тому или иному сложному вопросу, либо нам врут, либо такое общество серьёзно больно...
© Тадао Ямагучи




Продавец на рынке или в магазине, официант или sales в B2B... не так важно, кем работает человек... наверняка вы замечали, действительно хорошие продавцы имеют общие черты...

Вопрос, на который сегодня мне нужен ваш ответ:
КАКИЕ ЧЕРТЫ ОТЛИЧАЮТ ХОРОШЕГО ПРОДАВЦА?
_______
👉 Если у вас в подчинении два десятка продавцов, забудьте о них.
👉 Если вы еженедельно обучаете сотню человек продажам, забудьте об этом обучении.
Меня сегодня интересует ваше мнение именно как покупателя, клиента.
👉 Отвечая, вспоминайте о ситуациях, когда ВАС обслуживал или ВАМ продавал ХОРОШИЙ ПРОДАВЕЦ.
➡ Постарайтесь не оценивать чужие варианты, а высказывать свои. Важно именно ваше мнение
Спасибо!

P.S. Мне действительно очень важно ваше мнение и нужно как можно больше ответов.



Начну с вопроса:
— у вас бывает такое, что человек совсем не нравится, а общаться с ним необходимо?
Если ответ «да», внимательно читайте дальше.
Если ответ «нет»... даже не знаю, что сказать. Наверное, так тоже бывает, хотя я и не встречал.

...
Это упражнение придумалось в конце 90-х, кажется, в 1999. Тренинги были хобби, а не основным занятием.
Именно так, «придумалось». Я не сидел над ним в раздумьях, оно появилось целиком сразу в ответ на запрос. (Спасибо, Вселенная!)
С тех пор упражнение много раз доказывало высокую эффективность при очевидной лёгкости выполнения.
Вот история появления и, в ней же — подробная инструкция.
Группа 12 человек, все — продавцы из разных компаний, тренинг 12 дней, раз в неделю по вечерам.
Это эффективно, мы и сейчас в таком формате проводим.
(Хочешь научиться круто продавать, спроси меня, как!)

***
Когда всё намеченное на вечер было выполнено, перешли к вопросам.
— А вот как быть, если очень не нравится клиент, но надо с ним работать?
(кто вспомнил созвучную притчу в «Путь торговли», — да, она родилась как раз после этого)
— Сильно не нравится?
— Очень сильно.
— ОК, но что-то же хорошее в нём есть?
— Нет! Ничего в нём хорошего. Только то, что он клиент.
...
Тут я немного задумался: ну не может же такого быть, чтобы совсем без положительных качеств. Не Гитлер же! Да и тот, говорят, собачек любил... О! Есть решение.
Читать дальше...Свернуть )



Значит, так.

Мы с Татьяна Широганова сейчас пишем книгу, которая, конечно, станет бестселлером — а иначе зачем писать?!
Поскольку это бизнес-литература, более того, обучающая литература, в книге довольно много повелительного наклонения. Типа «сделайте то, подумайте над этим» и т.д.

В СВЯЗИ С ЧЕМ ВОПРОС:
Как вы предпочитаете, чтобы книга к вам обращалась «на ты» или «на вы»?

Я в курсе, многие считают обращение «на вы» более вежливым.
Лично мне кажется, что «вы» — скорее не про вежливость, а про дистанцию.

Итак, представьте, пожалуйста, что читаете книгу.
Как вам будет приятнее:
1. — Здравствуй, дорогой читатель
2. — Здравствуйте, дорогой читатель

1. — Задумайся над этим
2. — Задумайтесь над этим

1. — А что, если бы ты мог...
2. — А что, если бы вы могли...

1 или 2 — какой вариант вам больше нравится?
__________________
Спасибо!




...
Этот парень на скутере устроился очень удобно.
Я потому и обратил внимание, что он там, прямо как на диване валялся. курил, музыку слушал, читал чего-то в телефоне.
Мне вот интересно: те ребята, которые скутеры производят, учитывают такой вариант использования своей продукции? Они специально рассчитывают и делают скутеры такими, чтобы на них можно было так вот удобно (по крайней мере с виду) лежать?
Я совсем никогда на таком не ездил и не работал с производителями, поэтому не в курсе...
...
На самом деле тема гораздо больше конкретных диван-скутеров.
Тема — про расширенное использование продукции.
Я давно этим интересовался, ещё в 90-е мы производили газированные напитки в PET-бутылках и раскручивали в СМИ тему «как использовать в быту пустые бутылки». Во-первых, чтобы люди не мусорили, выбрасывая их, во-вторых, чтобы им было интереснее. Ну, и в-третьих, конечно, это был шикарный неценовой инфоповод.

Потом в 00-е, когда занимались полимерами, тоже было много разных идей, постоянно думали о том, что бы ещё подсказать потребителям в отношении стаканчиков-пакетиков.
Кстати, у всех есть дома пачки одноразовых пакетов? Знаете, такие по 1000 шт. в пачке — если до сих пор нет, очень рекомендую. Чрезвычайно удобно. Вот картинка, если не поняли о чём я

В конце 90-х — начале 00-х, когда я уже занимался тренингами, но ещё как хобби, а не основной деятельностью — родилось нетрадиционное на тот момент их использование. Тоже поделюсь. Проведение тренингов (½ дня - день) в рамках праздничных корпоративных мероприятий. Вместо того, чтобы тупо «собраться и бухнуть по поводу». Точнее, «кроме того». Оказалось очень здорово и полезно. И как модное тогда «сплочение коллектива» работает и, в случае, если не только свои собираются, но и дилеры, клиенты — улучшение отношений с ними. Это действительно очень здорово получается: после того, как вместе поработали в тренинговой ситуации, рабочие взаимоотношения реально выходят на другой уровень.
Сейчас, я знаю, многие уже так делают. И правильно!

А ТЕПЕРЬ, УВАЖАЕМЫЕ ЗНАТОКИ, ВНИМАНИЕ, ВОПРОС:
Каким нетрадиционным, неожиданным образом может использоваться ваша продукция (услуга)?
Можете даже тут не отвечать, но сами себе обязательно ответьте. Если это услуга, придумайте хотя бы один вариант, а если товар — минимум три.

ВРЕМЯ ПОШЛО!





[ Alexei Chislaru задал на днях интересную задачку:
описать методику управления компанией или подразделением, использовав для этого не более десяти предложений.
Я решил начать с подразделения — это проще.

☕ И вот такой список сложился сегодня за утренним кофе :)
☝ Если говорить о руководстве подразделением, у меня был опыт только с подразделениями маркетинга и продаж. Так что для других направлений, возможно, что-то нужно было бы изменить. Хотя и не факт.
Не всегда получалось 100% следовать всем этим принципам, но когда получалось, это было хорошо. Порядок перечисления — произвольный, без ранжирования ]


________________________
10 ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ, ЗАПИСАННЫЕ УТРОМ ЗА ЧАШКОЙ КОФЕ:
1. Брать на работу только тех, кто любит людей. Без сожаления расставаться с теми, кто не любит.
2. Если сотрудник хорошо решает свои задачи, какая мне разница, во сколько он приходит на работу, а во сколько уходит с неё?
Если решает плохо, то тоже — какая разница?
3. Главная моя задача — развитие сотрудников, помощь им. Я стремлюсь к тому, чтобы любой из них смог меня заменить.
4. Если сотрудник совершил ошибку, важно выявить причины и устранить их, а вовсе не наказать сотрудника.
5. Сотрудник, который сам не может ставить себе задачи и контролировать их выполнение — не на своём месте
6. Нам всем платит деньги не директор и не бухгалтерия, а клиент. Независимо от того, чем именно занимается сотрудник, хотя бы раз в неделю он должен пообщаться с клиентом.
7. Другие подразделения компании — не соперники и не враги. Все они наши друзья и соратники, просто не все знают об этом.
8. Не писать хороших рекомендаций уволенным плохим сотрудникам. Помогать найти хорошую работу хорошим.
9. Ели сотрудник всегда со мной согласен, один из нас — лишний.
Если всегда не согласен — тоже.
10. Каждый имеет право на два дополнительных выходных в месяц без объяснения причин.
________________________

❕ Список не исчерпывающий, скорее то, что пришло в голову в первую очередь.
Хотя я надеюсь, в первую очередь пришло в голову то, что я действительно считаю наиболее важным.

❕ Этот список здесь не для того, чтобы спорить по тому или иному пункту, я не буду спорить.
Вполне допускаю, что для кого-то из вас все 10 пунктов совсем не подойдут, а кто-то скажет, что это не принципы управления. Как говорится, «на вкус и цвет — фломастеры разные» ©

Тем не менее, если кто-нибудь попросит уточнить или пояснить что-то из списка, я это конечно сделаю.

Вот так :)



СУББОТНИЕ РАЗМЫШЛЕНИЯ
Одна самых дорогих для бизнеса ошибок управленцев и маркетологов: галлюцинации относительно клиентов их бизнеса.
Неудачные попытки мыслить в стиле «чего бы я хотел на месте клиента» унесли возможно больше денег, чем все остальные «косяки» вместе взятые
Эти попытки в большинстве случаев обречены на неудачу не потому, что мыслители глупые. А потому, что клиент никогда не смотрит на ваш бизнес так же, как это делаете вы. И вы,  как ни старайтесь, не сможете «поставить себя на его место».
Что  делать?
Очень просто: спрашивайте.
Но только не через формализованные анкеты, а с помощью обычного человеческого разговора.
Чаще всего на это говорят «конечно, тем, у кого десятки, даже сотни клиентов этот совет подходит, а у меня их тысячи»
Если у вас действительно тысячи клиентов, у вас и сотрудников должно быть немало. Введите правило: каждый сотрудник должен каждый день лично общаться минимум с Х клиентов.«Х» определите опытным путём: начните с себя.
Что делать с полученной информацией? Обрабатывать и использовать. Как именно зависит от специфики вашего бизнеса.
По собственному опыту могу сказать, в любом бизнесе, чем бы я ни занимался, личное общение с пятью клиентами в день всегда приносило гораздо больше пользы, чем результаты исследования, в котором было опрошено стопятьсот человек.
То же самое вам подтвердит каждый, кто пробовал этот простой метод. С нашей подачи или самостоятельно.
Единственный минус: вам, скорее всего придётся покидать удобный офис и идти «в поле». Но это не такой уж и минус, на самом деле.
И, да! Боже вас упаси от заказа и проведения фокус-групп вместо этого живого общения.
Я сказал, теперь живите с этим.
PS Ещё вспомнил «типичный контраргумент»: вот, мол, Форд говорил, что если бы спрашивал потребителей, то сделал бы более удобный конный экипаж. И Джобс тоже что-то подобное говорил.
Я вас умоляю :) Гении, способные делать то, что сделали они, имеют право говорить всё, что угодно.
Хотя я буду очень рад, если среди читателей текста окажется третий для этого ряда гений.




Ваши продавцы наверняка рассказывают потенциальным клиентам много важного и интересного.

Уверены ли вы, что они рассказывают именно то, что помогает сделать выбор в вашу пользу?

Для вас: «Воскресное чтение», выпуск №26: https://www.facebook.com/topclassgroup/posts/1105204589525441


‪#‎mentalność_inna‬

— Здравствуйте, это Лига Супергероев? Запишите меня к вам!
— Здравствуйте, а какая у вас суперсила?
— Если жизненные ценности человека не совпадают с моими, я не стремлюсь исправить его и объяснить насколько он неправ.
— Ну какая же это суперсила? Это — норма...
— Но я всю жизнь живу в России.
— Другое дело. Вы приняты!




1. Создайте в компании рабочую группу, в которую войдут все желающие (но только желающие) вкладывать своё рабочее и личное время в перспективу.
2. Разберитесь вместе с группой, что такое лояльность на самом деле и чего вы хотите достичь (это очень важный момент)
3. Поставьте чёткие цели и задачи. Предварительно оцените время на их выполнение.
4. Наслаждайтесь процессом и радуйтесь результатам!

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ?
1. Работающую на результат программу лояльности
2. Сотрудников, объединённых общей целью и общей деятельностью.
3. Команду, способную развивать компанию и дальше
Это самый эффективный путь, проверено!
________________
Если не хотите или не можете заниматься всем этим сами, или считаете, что вам нужно помочь, обращайтесь, поможем.




Тема лояльности постоянно на слуху. Понятно — бизнес ищет «универсальное средство», которое позволит гарантировать успешность.
Любая компания в идеале хочет роста прибыли и уверенности в том, что этот рост будет вечным.
Но волшебные пилюли бывают лишь в сказках, а решения, предлагаемые сегодня шаманами, знахарями и, страшно сказать, учёными, вполне соответствуют состоянию знаний по вопросу лояльности.



РУБРИКА ‪#‎воскресное_чтение‬ (выпуск 22)

[ПОДПИШИТЕСЬ на новые выпуски: http://bit.ly/sun_rd_sub ]
[ОТВЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, на три вопроса , если ещё не отвечали: http://bit.ly/sun_rd_intv ]



ЗНАЧИТЕЛЬНО УЛУЧШИТЬ САМОЧУВСТВИЕ И ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
(Бесплатно и не особо напрягаясь)

Однажды психологи, одержимые жаждой познания, поставили эксперимент:
Научили студентов записывать на диктофон свой внутренний голос — то, что они думали. То есть буквально каждую мысль.
А потом отслушали и расшифровали это огромное количество часов записей.
Как они рассказывали, первое, что их удивило: ... (читать дальше на facebook)



Если вы устали получать от тренингов совсем не тот результат, за которым на них шли, этот текст — для вас.
Возможно ответ вполне прост и причина в том, что...

7 ФОРМУЛ PR ИЗ НАШЕГО ДЕТСТВА
(Рубрика «лучшие мировые практики»)

1. Универсальный закон PR:
«Кто как обзывается, тот сам так называется»

2. Ответ на неудобный вопрос на пресс-конференции:
«Чей там голос из помойки?»

3. Ответ на неудобный вопрос во время интервью:
«Не суй свой нос в чужой вопрос»

4. В случае, если ваши неэтичные действия стали достоянием общественности:
«Обманули дурака на четыре кулака!»

5. Слоган для чёткого разделения аудитории:
«Кто со мной, тот герой, кто без меня, тот свинья!»

6. В случае, если оппонент потерпел неудачу:
«Так тебе и надо, курица-помада!»

7. В случае, если неудачу потерпели вы:
«Тебе смешно, а мне обидно, тебе — говно, а мне — повидло!»


Цитата дня



«Люди, компании и даже целые народы начинают стареть, когда чаще вспоминают о прошлом, чем мечтают о будущем»
© Тадао Ямагучи
Страница книги: https://www.facebook.com/yamaguchi2015

‪#‎нисловаолозе‬

 
  
 
 
 
 
 
#‎нисловаолозе‬

«По улицам Слона водили,
Как видно напоказ —
Известно, что Слоны в диковинку у нас...»
Все эту басню в школе проходили

Но в школе нам не объяснял филолог
О том, что Моська, в лае и в поту
Нисколько не глупа и не смешна,
Напротив — гениальный маркетолог!
...на маленьком плоту
©Я

простите, не удержался

ПРО ДИРЕКТОРА, КОТОРЫЙ ЛЮБИЛ, ЧТОБЫ ВОВРЕМЯ


Один Директор очень любил, когда работники везде ходили вовремя.
Чтобы они вовремя на работу приходили, вовремя с работы уходили, не кушали в обед дольше чем он им сказал и вообще просто так из-за стола не вставали.
Он даже купил специальные штуки такие, чтобы всё про них знать.
Дал каждому работнику такую белую пласмаску, и они этими пласмасками двери открывали, а компьютер всё считал, кто пошёл, куда пошёл и записывал, а Директор потом в этом компьютере про всё читал.

Даже в туалет по этим пласмаскам дверь открывалась.

И вот всё получилось у него так, как он хотел, все везде ходили вовремя и не дольше чем он им сказал на обед выходили и вообще!
Только никто не работал почему-то...
____________________
📖 НЕБОЛЬШИЕ ИСТОРИИ ПРО БИЗНЕСЫ
(детская книга для взрослых)
➡ ЧИТАТЬ ЕЩЁ 29 ИСТОРИЙ http://bit.ly/short_tales

     Одна тётенька учила людей, чего им в бизнесах делать.
Это «тренер» называется — как в футболе, ну, или в хоккее!
Она всегда говорила, «да, я могу про это вас потренировать!»
Даже если она ничего не знала вот именно про это, чего им надо.
В бизнесах же много всякого разного, так не бывает, чтобы один кто-то сразу про всё лучше всех знал.

  И вот её однажды попросили научить людей, как продавать.
Она, такая, говорит, да, конечно, я умею, приходите через неделю.
А сама всю неделю разные книжки читала, узнавала, как продавать нужно.

  И к ней люди пришли учиться. А она такая вся важная, начала им рассказывать. А они такие спрашивают, а как быть, если вот такой случай случится? Но она про это в книжке не читала.
И тогда говорит им, вы не мешайте, слушайте дальше.



  Они послушали-послушали и опять спрашивают, а если вот такой случай, то как быть? А про этот случай она тоже не читала.
И она такая опять говорит, это не важно, слушайте дальше.

  А они все встали и ушли.
Потому что не нужно делать вид, если чего-то не знаешь, всё равно это всем заметно!

📖 НЕБОЛЬШИЕ ИСТОРИИ ПРО БИЗНЕСЫ
(детская книга для взрослых)
ЧИТАТЬ ЕЩЁ 26 ИСТОРИЙ http://bit.ly/short_tales


Copyright © Олег Макаров (текст), 2016, все права защищены

#небольшие_истории 19ПРО ВАЖНОГО ДИЗАЙНЕРАЖил-был один дизайнер...А знаешь, кто это — дизайнер? Это дяденька, которы...

Posted by Олег Макаров on Friday, March 4, 2016


ГДЕ ЕЩЁ МЕНЯ МОЖНО НАЙТИ?

Метки

Календарь записей

Ноябрь 2016
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   
Разработано LiveJournal.com
Дизайн Tiffany Chow